Condiciones de compra y tratamiento de datos para pedidos en línea de CRYZMA.
Términos y condiciones de compra
1. Alcance del servicio
CRYZMA presta servicios de catering corporativo (desayunos, coffee break, comidas ejecutivas, bocadillos y bebidas) con entrega en Monterrey y su Zona Metropolitana: Monterrey, San Pedro Garza García, San Nicolás de los Garza, Guadalupe, Apodaca, Santa Catarina, General Escobedo, García y Juárez.
2. Pedidos y anticipación
Los pedidos requieren una anticipación mínima de 12 horas. Un pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido aprobado y CRYZMA confirma disponibilidad de fecha y hora por WhatsApp o correo electrónico. Si no hubiera disponibilidad, se ofrecerá otro horario o el reembolso total.
3. Precios, IVA y envío
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Al total del pedido se agrega el IVA (16%) y una tarifa única de envío de $180 MXN dentro de la Zona Metropolitana. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable es el mostrado al momento de completar el pago.
4. Pagos
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Clip, en su plataforma segura. CRYZMA no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.
5. Entrega
La entrega se realiza en la dirección y horario indicados al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de acceso correctos (dirección, piso, referencias y contacto). Si no es posible entregar por causas atribuibles al cliente, el pedido se considera entregado.
6. Facturación
Se emite CFDI a solicitud del cliente. Los datos fiscales deben proporcionarse dentro del mismo mes de la compra.
7. Alergias y restricciones
Los alimentos se preparan en instalaciones donde se manejan gluten, lácteos, huevo, frutos secos y otros alérgenos. Indica cualquier restricción alimenticia en las notas de tu pedido; haremos lo posible por atenderla, sin poder garantizar ausencia total de trazas.
Cancelaciones y reembolsos
Cancelación por el cliente
Más de 24 h antes de la entrega: reembolso del 100%.
Entre 24 y 12 h antes: reembolso del 50% (la preparación e insumos ya iniciaron).
Menos de 12 h antes: no aplica reembolso.
Cambios de pedido
Los cambios de fecha, hora, dirección o cantidades pueden solicitarse por WhatsApp hasta 24 h antes de la entrega, sujetos a disponibilidad.
Cancelación por CRYZMA
Si por causas de fuerza mayor no pudiéramos cumplir con la entrega, se reembolsará el 100% del pedido.
Problemas con tu pedido
Si el pedido llega incompleto o en malas condiciones, repórtalo dentro de las 3 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al 55 6808 4417, con fotografías. Se repondrá el producto o se reembolsará la parte afectada.
Tiempos de reembolso
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago. El tiempo de reflejo depende del banco emisor, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.
Aviso de privacidad
Responsable
CRYZMA, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Datos que recabamos
Nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y, en su caso, datos fiscales para facturación. Los datos de tarjeta son recabados y procesados directamente por Clip; CRYZMA no los almacena.
Finalidades
Procesar y entregar tu pedido, emitir comprobantes fiscales, dar seguimiento y atención al cliente, y contactarte sobre tu pedido. De forma secundaria, y solo si lo autorizas, enviarte promociones y novedades.
Transferencias
Compartimos únicamente los datos necesarios con nuestro procesador de pagos (Clip) para completar la transacción, y con autoridades cuando la ley lo requiera. No vendemos tus datos.
Derechos ARCO
Puedes solicitar el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo por WhatsApp al 55 6808 4417 o a nuestro correo de contacto. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Cambios
Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta misma página.